Informativa sui rimborsi

In ottemperanza al D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), al Regolamento UE 2018/302 e alla Direttiva 2011/83/UE, Derma Èssence adotta una policy di reso e rimborso completa e trasparente.

1.1 Definizioni e ambito di applicazione

Consumatore: persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale.
Diritto di recesso: facoltà di recedere dal contratto entro 14 giorni solari dal ricevimento dei beni, senza oneri di motivazione.
Prodotti difettosi: beni con vizi di conformità ai sensi degli artt. 128–135 del Codice del Consumo.

1.2 Modalità di esercizio

Il Cliente esercita il recesso entro 14 giorni solari comunicando la volontà tramite:

Formulario standard disponibile sul sito;
Email a info@dermaessence.it;
Messaggio WhatsApp al +39 324 998 1992.

1.3 Condizioni per l’accoglimento del reso

Beni integri, non utilizzati, con imballi primari e secondari in originale.
Restituzione di accessori, manuali, documentazione e prova d’acquisto.
In caso di danni imputabili al Cliente, rimborso proporzionale al deprezzamento.

1.4 Procedura operativa di reso

Richiesta di autorizzazione (RMA) tramite canale digitale.
Conferma scritta entro 2 giorni lavorativi, con numero RMA e istruzioni per imballaggio/etichettatura.
Spedizione in porto franco a:
Derma Èssence – Ufficio Resi
Viale Viareggio 60, 30038 Spinea (VE)
Verifica qualità entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento.

1.5 Rimborso e compensazione

Rimborso entro 14 giorni lavorativi dall’accettazione del reso, pari al prezzo dei beni escluse le spese di spedizione (art. 56 c. 1 Cod. Consumo).
Accredito con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, salvo diverso accordo.
Comunicazione di eventuale deprezzamento per danni imputabili al Cliente.

1.6 Gestione prodotti difettosi

Il Cliente segnala difetti entro 2 anni dalla consegna. Derma Èssence, previa verifica, procede a riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto (artt. 130–132 Cod. Consumo).